سؤالات متداول

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در فلاپی حداکثر3 روز کاری پس از ثبت، پردازش و تحویل کالارسان چاپار می‌شوند.

زمان پردازش، مدتی است که سفارش در انبار آماده و تحویل چاپار می‌شود.

زمان تحویل، فاصله بین ارسال تا رسیدن کالا به دست شماست که معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است.

یک روز پس از ارسال بسته، کالارسان چاپار به صورت خودکار کد رهگیری را از طریق پیامک برای شما ارسال می‌کند.

هزینه ارسال بر اساس وزن کالا محاسبه می‌شود؛

اما به دلیل قرارداد فلاپی با چاپار، هزینه ارسال با ۳۰٪ تخفیف برای مشتریان محاسبه می‌گردد.

در شرایط غیرمترقبه مثل سیل، زلزله، جنگ، اختلال حمل‌ونقل و…

ارسال سفارش‌ها به صورت موقت تعلیق می‌شود و پس از عادی شدن شرایط ادامه پیدا می‌کند.

در این شرایط مشتری می‌تواند درخواست فسخ سفارش بدهد.

خیر. در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و تمامی سفارش‌ها باید از طریق درگاه بانکی انجام شوند.

اما امکان خرید حضوری در فروشگاه فلاپی وجود دارد.

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی انجام می‌شود و فروشگاه با اسنپ‌پی، تمام درگاه های بانکی همکاری دارد.

پرداخت آنلاین باعث ثبت قطعی سفارش و تسریع ارسال می‌شود.

تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.

کارت باید متعلق به صاحب پروفایل یا فرد ثبت‌شده به عنوان تحویل‌گیرنده باشد.

حتماً در حضور مأمور چاپار موارد زیر را بررسی کنید:

• سلامت ظاهری بسته (پارگی، مخدوشی، آسیب و…)
• تطابق تعداد اقلام با فاکتور

در صورت هرگونه مشکل، بسته را تحویل نگیرید.

خیر. تحویل گرفتن بسته مخدوش به معنی تأیید سلامت کالا است و امکان پیگیری بعدی وجود ندارد.

اگر کالا نیازمند بررسی باشد، باید تا 24 ساعت پس از تحویل از طریق واتساپ، فرم تماس یا تلفن با واحد فنی تماس بگیرید.

اگر شامل گارانتی ۷ روزه تعویض باشد، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید اعلام کنید.

موارد زیر مشمول مرجوعی نیستند:

• مخدوش شدن جعبه، کارتن یا بسته‌بندی
• استفاده نامناسب یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری
• عدم سازگاری کالا با دستگاه شخصی
• باز بودن پلمپ یا خارج کردن محصول از وضعیت اولیه در صورت وجود ایراد یا مغایرت

در صورت وجود ایراد فنی که مانع عملکرد صحیح کالا باشد،

فروشگاه تا ۷ روز پس از تحویل تعویض کالا را انجام می‌دهد،

مشروط به اینکه:

• کارتن و بسته‌بندی سالم باشد
• ایراد ناشی از استفاده نادرست نباشد

پس از ثبت درخواست، واحد فنی کالا را بررسی می‌کند.

در صورت لزوم از شما فیلم یا عکس خواسته می‌شود تا از ارسال بی‌مورد جلوگیری شود.

سپس یکی از مراحل زیر انجام می‌شود:

• تعویض کالا
• بازپرداخت مبلغ
• ارسال محصول مجدد

بله. برای ارسال از طریق چاپار، کد پستی و شماره موبایل معتبر باید در پروفایل مشتری ثبت شده باشد.

بله. در روزهای پرترافیک مانند تعطیلاتو حراجمعه و شب یلدا و اسفندماه، احتمال تاخیر در ارسال وجود دارد.

در صورت خرید نقدی از طریق درگاه بانک ملت، پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی توسط واحد مربوطه، درخواست به واحد حسابداری ارجاع داده می‌شود.

واحد حسابداری حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری موظف به بازپرداخت مبلغ به حساب مشتری است.

در صورتی که انصراف از سفارش قبل از ارسال کالا ثبت شود، پس از تغییر وضعیت سفارش در سایت و هماهنگی با واحد حسابداری، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

در سفارش‌هایی که از طریق درگاه اسنپ‌پی ثبت شده‌اند:

• پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید واحد مربوطه، وضعیت سفارش در سایت تغییر داده می‌شود.
• فرآیند بازپرداخت وجه و کسر یا اصلاح اقساط مستقیماً توسط اسنپ‌پی انجام می‌شود.

همچنین در صورتی که انصراف از خرید قبل از ارسال کالا اعلام شود، با تغییر وضعیت سفارش در سایت، ادامه فرآیند بازپرداخت و اصلاح اقساط بر عهده اسنپ‌پی خواهد بود.